In diesem Artikel erklären wir, wie du uns am besten kontaktierst und welche Funktionen dir im MEINbusiness-Widget zur Verfügung stehen. Zudem erfährst du, welche Informationen in einem Support-Ticket wichtig sind, damit wir dich optimal und schnellstmöglich unterstützen können.
Links zu MEINbusiness
Der Link zum Fenster, in dem du dich gerade befindest, wird automatisch mit gesendet. Falls du jedoch noch weitere Links für eine genauere Beschreibung hast, bitten wir dich, diese ebenfalls zu senden, damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können.
Screenshots und Bildschirmaufnahmen
Screenshots und Bildschirmaufnahmen sind für uns sehr hilfreich, um dir schnell und effizient weiterzuhelfen.
Ist der Fehler reproduzierbar?
Fehler, die nicht reproduzierbar sind, können von uns nicht behoben werden, weil sie nicht mehr auftreten.
Welchen Browser/Version verwenden Sie?
Die Fehlerreproduktion kann von der Systemkonfiguration abhängen, zum Beispiel bei einer bestimmten Version des Internet Explorers. Ohne diese Informationen kann die Analyse aufwändiger sein. Unterstütze uns, den Fehler schnell nachzuvollziehen, indem du uns diese Angaben zur Verfügung stellst.
Was sollte das gewünschte Ergebnis sein?
Teile uns mit, welches Ergebnis du erwartet hast. Das kann helfen, das Problem zu erkennen und einzugrenzen.
Das Help-Desk-Center befindet sich direkt in der MEINbusiness-Applikation. Du kannst es über das Fragezeichen-Symbol (?) oben rechts in der Menüleiste öffnen.
Im Widget in der Menüleiste findest du unter Home folgende Funktionen:
Schreibe uns eine Nachricht
MEINbusiness Help Center
Schreib uns eine Nachricht
Hier kannst du uns ganz einfach eine Nachricht (Ticket) schicken. So gehst du dabei vor:
Wähle das passende Thema aus.
Beschreibe dein Anliegen so detailliert wie möglich.
Füge Screenshots oder Bildschirmaufnahmen hinzu.
Klicke auf Absenden, um deine Anfrage zu übermitteln.
MEINbusiness Help Center
Was bietet das MEINbusiness Help-Center:
Detaillierte Erklärungen zu den Funktionen von MEINbusiness
Regelmäßige Ergänzung neuer Beiträge
Laufende Überarbeitung und Aktualisierung bestehender Inhalte
Optimale Unterstützung für die Nutzung der Applikation
Im Widget-Menü unter Nachrichten findest du eine Übersicht deiner Tickets:
Überprüfung des aktuellen Status deines Tickets.
Bei aktiver MEINbusiness-Sitzung erhältst du Antworten direkt im Widget.
Falls du offline bist, werden die Antworten per E-Mail an dich gesendet.
Unter News bekommst du alle Updates und Neuigkeiten direkt im MEINbusiness-Widget – so bleibst du stets über alle Neuerungen und Aktualisierungen auf dem Laufenden!
Im Bereich Hilfe kannst du direkt im Widget nach hilfreichen Dokumentationen und Beiträgen suchen, die dir dabei helfen, die Applikation optimal zu nutzen, falls du Unterstützung benötigst.
Das Ticket-System ist jederzeit verfügbar.
Dein Anliegen wird direkt an den zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet.
Wir bearbeiten deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden sorgfältig.
Screenshots und Bildschirmaufnahmen helfen uns, das Problem besser nachzuvollziehen und schneller zu lösen.
Über das Widget kannst du den aktuellen Status deines Tickets jederzeit einsehen.
Bist du nicht in der Anwendung online, erhältst du unsere Antworten per E-Mail.
Mit deiner Unterstützung hilfst du uns zudem, unser Produkt weiter zu optimieren.
